• 1. 新手导读
    1). 登陆或者新用户注册
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    2). 点击“我的订单”,“新增订单”
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    3). 填写订单基本信息
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    4). 添加单个包裹或者批量包裹
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    5). 填写寄件人信息、收件人信息以及物品内容信息
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    6). 选择支付方式并支付
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    7). 下载中文地址单
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    8). 打印中文地址单
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    友情提示:德国客人必须从自己的邮箱里面下载DHL Retoure运单,和对应的中文地址单一起贴在包裹外侧。注意:DHL Retoure运单上的包裹唯一号必须与中文地址单上面的包裹唯一号一致。

    9). 送到邮局或者等待上门取件
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    2. 新用户如何注册?
    如果您是新用户,请您点击首页右上角的注册,然后根据提示来进行注册。请注意,我们注册分为个人注册和企业注册。不管您是以个人名义注册,还是以企业名义注册,都请填写真实信息,因为对于欧元付款的个人和企业都有正规的发票,发票上的信息就是来源于您填写的信息。
    3. 如何购买包裹单?
    请您点击“我的订单”,然后点击“新增订单”,随后根据网站的提示进行进一步的内容填写。
    4. 如何支付?
    我们网站目前支持欧元和人民币两个币种。欧元付款的客人可以通过Sofort Payment(即时转账)或者Paypal来支付。人民币付款的客人可以通过支付宝支付。
    5. 什么是积分支付?
    积分支付是我们针对大客户的一种优惠活动。不管您是欧元支付还是人民币支付,您每次订单支付完都会在自己的账户里获得一定比例的积分,满1000个积分,就能在下一次的购买订单的时候用来抵现金,具体的比例我们会经常调整,以我们网站公布的最新比例为准。
    6. 什么是包裹唯一ID号?
    您购买的每个包裹都有一个唯一的ID号,这个号码是我们系统用来识别包裹的唯一号。这个号码非常重要。您可以根据这个号码在自己的账户下面查到您的包裹国际跟踪号,如果您有任何的售后问题,也必须提交给我们客服人员这个号码。
    7. 什么是Retoure单子?
    DHL Retoure单子是针对德国客人的一种德国境内运输单。这个Retoure单子上有您的包裹唯一ID号,就是DE开头的那串。请您在贴Retoure单子的时候务必注意,一定要和您账户里的那张对应的中文地址单一起贴在包裹上。因为那张中文地址单上有您收件人的地址以及包裹的公斤数,必须一一对应,否则您的包裹到了我们转运仓库会被滞留。
    8. 什么是CN23?
    CN23是报关单,每个包裹都必须有。这个CN23报关单由我们的中转仓库来帮您贴。
    9. 什么是商业发票?
    商业发票只是针对寄到中国大陆的包裹。商业发票是中国海关总署对于所有入境的邮政包裹强制要求的一种单证。上面会显示您所寄包裹内的物品名称,数量,价值。目前根据中国海关总署公告2010年第43号规定,每个包裹的物品价值不能超过1000元人民币,等同于120欧元。如果超过,包裹会被无理由退回发件方。对于奶粉,净重不能超过5kg,否则也会被无条件退回。
    10. 什么物品不允许寄?
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    11. 商业发票物品信息该如何填?
    对于物品信息,您一定要填写真实具体的信息。例如,填写“奶粉”是不允许的,必须填写“爱他美1段”。
    12. 如何取消订单?
    如果您想取消订单,前提必须是该订单里的所有包裹都没有被寄出。如果一个订单里面只要有一个包裹被寄出了,那么该订单就无法取消,无法改单。
    13. 如果我的包裹超重或者超大怎么办?
    如果您的包裹超重了,或者尺寸超过规定的要求,那么该包裹会被扣留在我们的中转仓库。我们会通过邮件的形式通知您进行补款,补款完成后我们才能将包裹放行,期间也会产生一些手续费。所以请您在寄出包裹前务必确认包裹的总重不要超过所购买的重量。
    14. 如何补款?
    目前对于补款的客人,您必须点击新增补款订单链接,然后会获取一个相应的补款订单号,您必须告诉我们客服您的这个号码,我们才能在后台进行改价,然后您才能顺利支付。
    15. 如何跟踪我的包裹?
    您在您的账户下,根据包裹唯一ID号,可以看到您的包裹的国际跟踪号,然后就能在相应的物流商的网页上进行跟踪进度了。
    16. 跟踪不到包裹动态怎么办?
    您的包裹到了我们中转仓库后一般需要1到2天的中转时间。如果您的包裹的国际跟踪号在包裹到了我们中转仓库后一周后仍然没有动态,或者动态很奇怪。请您直接联系我们的客服,在邮件的标题里务必注明该包裹的唯一ID号。
    17. 包裹丢失了怎么办?
    如果您的包裹在寄出2个月还没有到收件人的手里,我们会启动我们的理赔程序。您可以通过账户下的售后服务来提交申请。目前该栏目还在建设中,如果有售后请求,请直接联系我们的客服。
    18. 包裹发生退运了怎么办?
    如果您的包裹由于海关拒收,或者收件人地址不详,或者收件人拒收都会被退运。所有的退运包裹会被直接退运到我们公司的中转仓库,然后我们工作人员会通过邮件的形式通知您。
    19. 如何下载发票?
    对于欧元付款的客人,不管您是个人还是公司,都可以得到我们公司开具的正规发票。在我们财务确认订单款项到账后,您就可以在您的账户下下载发票的PDF了。
    20. 如果我要寄包裹去全球任何一个国家怎么寄?
    目前我们网站只支持邮寄包裹到中国大陆,如果您想寄到港澳台或者世界任何一个国家,请直接联系我们的客服。邮寄到全球的服务,目前正在建设中。